توف‌نورد آلمان فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان بانک سامان را تایید کرد

بانک و رسانه : گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴مربوط به فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان بانک سامان برای دومین سال متوالی تمدید اعتبار شد.

به گزارش بانک و رسانه به نقل از روابط عمومی بانک سامان، فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان از سال ۱۳۹۰ با استقرار سیستم‌ها و روش‌های مناسب در بانک پیاده‌سازی و عملیاتی شده است و از سال ۱۳۹۴ تحت نظارت مداوم و ارزیابی کارشناسان شرکت توف نورد قرار گرفته است.

براساس این گزارش، پروژه استانداردسازی فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان، در راستای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بانک و کاهش زمان رسیدگی به شکایت‌های مشتریان با تمرکز بر افزایش کیفیت عملیاتی شده است که سال گذشته پس از تایید آن، گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴صادر شد.

پس از برگزاری ممیزی مراقبتی توسط ممیز شرکت توف نورد در هفته گذشته، گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ بانک سامان برای دومین سال متوالی و یک سال دیگر تمدید اعتبار شد.

این گزارش حاکی است، درحال حاضر اداره رسیدگی به صدای مشتریان از طریق کانال‌های مختلفی همچون وب‌سایت بانک، مرکز سامان ارتباط، ایمیل و فکس اقدام به ثبت و پیگیری شکایت‌های مشتریان می‌کند و فرایند رسیدگی به شکایت‌ها، تا دستیابی به نتیجه نهایی و پاسخ مناسب و کامل به مشتری تداوم خواهد داشت.

نوشته شده در تاریخ : ۹۷/۰۳/۲۱
دیدگاه ها

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سؤال امنیتی *



                             
آخرین اخبار
اطلاعیه جدید بانک پارسیان برای سپرده گذاران ثامن الحجج
تقسیم سود ۲۵۰ ریالی بین سهامداران بورس کالا
برگزاری دومین جشنواره حساب های قرض الحسنه پس انداز بانک سینا
مزایای دریافت گواهی سپرده سکه طلا از بانک سامان
با «بله» کار «خیر» کنید
دستیابی به اهداف شعب با تسلط همکاران به خط مشی اعتباری میسر می شود
نخستین جلسه کارگروه حمایت از کالای ایرانی در بانک سامان برگزار شد
مجمع بیمه تجارت‌نو برگزار شد
بانک صادرات همدان ١٣٨٠ میلیارد ریال وام قرض الحسنه پرداخت
برگزاری دوره آموزشی متقاضیان اخذ پروانه ارزیابی خسارت بیمه
معافیت حق بیمه سهم کارفرمایی برای جذب نیروهای جدید فارغ التحصیل دانشگاهی
بیش از ۵ میلیون ایراني مشتري بانک قرض الحسنه مهر ايران
کمک ۵۱ میلیارد ریالی کاربران آپ برای آزادی زندانیان جرائم غیرعمد
ارائه خدمات بهتر در ناوگان حمل و نقل شهری با استفاده از کارت شهروندی
پرداخت ۷۵ هزار فقره تسهیلات بانک کارگشایی در دو ماه نخست امسال
آگهی دعوت به مجمع عمومی فوق العاده (نوبت دوم) بانک ایران زمین
کارنامه بانک ملی ایران در مبارزه با پولشویی
اجرای قانون بخشودگی جرائم بیمه ای برای کارفرمایان راهگشاست
برگزاری جشنواره پیش بینی نتایج جام جهانی در بانک تجارت
پیام تبریک مدیرعامل سازمان تامین اجتماعی به مناسبت عیدسعیدفطر
خداحافظی با چک های طرح قدیم از ابتدای شهریور ٩٧
مهندسی بیمه راهکار توسعه صنعت بیمه
تلفن بانك ملل با شماره هاي جديد و امكانات به روز بانكي
سرپرست بانک شهر منصوب شد
«تیم ملی ۹۰ نفره» بانک ملی ایران عازم روسیه شد
عرضه بلیت های لیگ ملت های والیبال در وب سایت بانک گردشگری
مدیرعامل محترم بانک شهر استعفا کرد
رونمایی از طرح «کارگشا» بانک آینده
استخدام در سازمان تامین اجتماعی
امکان تغيير شماره تلفن همراه در اينترنت بانک کوثر فراهم شد
نظرسنجی

آیا کاهش نرخ سود بانک ها به نفع اقتصاد ایران است؟

View Results

Loading ... Loading ...
gh