دکتر اسلام کریمی مدیرعامل و رئیس هیئتمدیره صندوق قرضالحسنه شاهد، در این مجمع با ارائه گزارشی از عملکرد و مهمترین اقدامات انجامشده، توسعه خدمترسانی، تسهیل دسترسی جامعه هدف به تسهیلات قرضالحسنه و حرکت به سوی حکمرانی نوین در ارائه خدمات مالی عزت محور با تاکید بر حفظ کرامت اعضاء را از مهمترین محورهای فعالیت صندوق در سال گذشته عنوان کرد.
وی با اشاره به مأموریت ویژه صندوق قرضالحسنه شاهد در خدمترسانی به خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران معزز اظهار کرد: لازم می دانم از حمایت ها و همراهی بی دریغ ریاست عالی بنیادشهید و امور ایثارگران، نماینده محترم ولی فقیه، اعضاء گرانقدر هیئت امناء و هیئت مدیره، همکاران خدوم صندوق در سراسر کشور و بانکداران اجرایی پرتلاش تشکر و قدردانی نمایم. فعالیت در حوزه قرضالحسنه بخشی از مسئولیت و رسالت سازمانی ما در قبال جامعهای است که سالها برای عزت و امنیت این سرزمین ایستادگی کرده است. بنابراین هرجا که بتوانیم فرآیند دریافت خدمت را کوتاهتر، شفافتر و آسانتر کنیم، در حقیقت یک گام در مسیر تکریم خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران برداشتهایم.
دکتر کریمی، بهروز شدن پرداخت وامها در سراسر کشور و حذف صف و نوبت در فرآیند پرداخت تسهیلات را یکی از مهمترین دستاوردهای عملیاتی صندوق دانست و افزود: هدف ما این بوده که عضو صندوق برای دریافت تسهیلات، معطل فرآیندهای طولانی و صفهای فرسایشی نباشد. امروز با اصلاح فرآیندها و ایجاد هماهنگی لازم، پرداخت تسهیلات در سراسر کشور بهروز شده و تلاش کردهایم فاصله میان نیاز عضو و دریافت خدمت را به حداقل برسانیم.
وی هوشمندسازی ارتباط با اعضا را یکی دیگر از محورهای تحول در صندوق عنوان کرد و گفت: راهاندازی چتباتهای هوشمند و ایجاد بازوی رسمی صندوق قرضالحسنه شاهد در پیامرسان بله، بخشی از برنامه ما برای عبور از خدمترسانی سنتی و حرکت به سمت ارتباطات هوشمند، سریع و در دسترس است. عضو باید بتواند در هر زمان و از هر نقطه کشور، پاسخ پرسش خود را دریافت کند و خدمات مورد نیازش را با کمترین واسطه دنبال کند.
دکتر کریمی ادامه داد: ما معتقدیم صندوقی که در مقیاس ملی خدمترسانی میکند، نمیتواند با ابزارها و منطق ارتباطی گذشته اداره شود. هوش مصنوعی و فناوریهای نوین ابزاری برای افزایش کیفیت خدمت، کاهش زمان پاسخگویی و ارتقای رضایتمندی اعضاست. از همین رو ارائه خدمات به والدین و همسران معظم شهداء جانبازان و آزادگان دارای شرایط ویژه توسط پیک خدمت در دستور کار گرفت تا با مراجعه پیک خدمت در درب منازل این عزیزان و با رعایت شان و منزلت ایشان، فرآیند ارائه خدمات تسهیل گردد.
وی در ادامه، اخذ مجوز بانک مرکزی برای تبدیل صندوق قرضالحسنه شاهد از صندوق قرضالحسنه تکشعبهای به صندوق قرضالحسنه بزرگ را نقطه عطفی در مسیر توسعه صندوق دانست و تصریح کرد: این مجوز نتیجه مسیری است که صندوق برای ارتقای استانداردهای فعالیت، توسعه ظرفیتهای عملیاتی و حرکت به سوی یک نهاد قرضالحسنه بزرگ و توانمند طی کرده است.
مدیرعامل و رئیس هیئتمدیره صندوق قرضالحسنه شاهد خاطرنشان کرد: امروز صندوق قرضالحسنه شاهد در نقطهای ایستاده که باید میان اصالت مأموریت و ضرورت تحول پیوند برقرار کند؛ یعنی همان قرضالحسنهای که بر پایه اعتماد و مسئولیت اجتماعی شکل گرفته، اکنون باید با ابزارهای نوین، فرآیندهای هوشمند و استانداردهای حرفهای، در مقیاسی بزرگتر و اثربخشتر ادامه پیدا کند.
مدیرعامل صندوق قرضالحسنه شاهد در پایان تأکید کرد: مأموریت ما این است که مفهوم قرضالحسنه را از یک خدمت مالی به یک زیستبوم خدمترسانی اجتماعی تبدیل کنیم؛ زیستبومی که در آن فناوری، شفافیت، سرعت و تکریم اعضا در کنار هم قرار بگیرند و خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران، شایستهترین و آسانترین خدمت ممکن را دریافت کنند.
